Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui que vous avez reçu, non assemblé ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Et l'étiquette de logistique sur la boîte extérieure est également nécessaire.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@vegega.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@vegega.com.


Dommages et problèmes

Veuillez vérifier l'état de votre envoi à temps après la réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou reçoit le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement et joindre une photo (la photo doit clairement montrer l'étiquette sur la boîte et l'étiquette du numéro de suivi) ou une vidéo afin que nous puissions évaluer rapidement le problème. et corrigez-le.

1. Si les produits sont défectueux, endommagés ou erronés, nous sommes responsables des frais de retour et fournirons l'étiquette de retour, qui est une version électronique. Vous devez l'imprimer et le coller sur l'emballage extérieur pour le retour.

2. Si le retour est pour des raisons personnelles des clients (Sauf articles personnalisés), nous acceptons les retours sans raison dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles, tandis que l'acheteur est responsable des frais de retour et aucune étiquette de retour n'est fournie.

3. Les articles en précommande peuvent être annulés avant expédition et un remboursement complet sera effectué.

Noterrrr : Les articles personnalisés ne sont pas acceptés pour le retour/échange, s'il y a un défaut, veuillez nous contacter d'abord à support@vegega.com.

Comment retourner et rembourser

1. Veuillez nous contacter au support@vegega.com pour demander un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez fournir les informations de votre commande et la preuve des photos/vidéos des produits défectueux.

2. Notre service client traitera votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables. Veuillez patienter.

3. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons comment et où envoyer le colis. Après avoir envoyé le colis, veuillez nous informer du numéro de suivi.

4. Après réception du colis, nous vérifierons les marchandises et les informations dans les 3 jours ouvrables.

5. Une fois le chèque passé, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement d'origine ou les articles d'échange vous seront envoyés prochainement. Gardez à l'esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre 5-7 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.

Note: Tous les produits que nous expédions sont des produits neufs. Le produit retourné sera strictement contrôlé et les produits présentant des traces d'utilisation seront renvoyés à l'usine pour être retraités.


des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.